Algemene Voorwaarden DeltaTax

Identiteit Leverancier

Deze Algemene Voorwaarden worden gehanteerd door DeltaTax B.V., statutair gevestigd te Zierikzee, kantoorhoudende aan Roggenplaat 10, 4301 WX Zierikzee, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42077615, e-mail business@deltaflowai.nl, hierna: "Leverancier".

Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen

Artikel 1. Definities, toepasselijkheid, rangorde en terhandstelling

1.1 Toepasselijkheid. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten, leveringen en overige rechtsverhoudingen tussen Leverancier en Klant met betrekking tot de Dienst, Credits, Pakketten en Maatwerk. Afwijkingen en aanvullingen zijn alleen geldig als Partijen deze Schriftelijk zijn overeengekomen en gelden alleen voor de Overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.

1.2 Uitsluitend B2B. Klant verklaart te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De Dienst wordt niet aangeboden aan consumenten. Blijkt Klant toch consument te zijn, dan mag Leverancier de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.

1.3 Voorwaarden van Klant. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Rangorde. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, waarbij een eerder genoemd document voorgaat op een later genoemd document:

1. een Schriftelijke maatwerk- of enterprise-overeenkomst;
2. de Verwerkersovereenkomst (Bijlage A), uitsluitend voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft;
3. de door Klant aanvaarde offerte voor een Pakket of Maatwerk, uitsluitend voor zover het prijs, inhoud en planning van dat Pakket of Maatwerk betreft;
4. deze Algemene Voorwaarden;
5. het Tarievenoverzicht (Bijlage C);
6. overige documenten, waaronder documentatie en websiteteksten.

1.5 Terhandstelling. Leverancier stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst elektronisch beschikbaar op een wijze waarop Klant ze kan opslaan en raadplegen, waaronder via een link in het registratieproces of in de offerte. Klant erkent dat hij daardoor een redelijke mogelijkheid heeft gehad om van de voorwaarden kennis te nemen in de zin van artikel 6:233 onder b en 6:234 BW.

1.6 Definities. Begrippen met een hoofdletter hebben, in enkelvoud en meervoud, de volgende betekenis:

Begrip	Betekenis
Account	Het persoonlijke gebruikersaccount dat aan een Gebruiker wordt verstrekt om toegang te krijgen tot de Dienst.
AI-Output	Tekstuele, visuele of analytische resultaten, waaronder bevindingen, waardes, samenvattingen, extracties en validatieresultaten, die door de in de Dienst gebruikte AI-modellen worden gegenereerd op basis van input van Klant.
AI-Subprocessor	Een derde leverancier van AI-modellen die Leverancier inschakelt voor het genereren van AI-Output.
Credit	De vooraf betaalde rekeneenheid waarmee Handelingen binnen de Dienst worden afgerekend, zoals nader bepaald in artikel 3 en het Tarievenoverzicht.
Dienst	De door Leverancier aangeboden SaaS-applicatie "DeltaTax", bereikbaar via app.deltatax.nl, inclusief alle functionaliteit (waaronder de begeleide flow, de autoflow, validatie en documentextractie), AI-ondersteuning, opslag, Koppelingen en documentatie.
EER	De Europese Economische Ruimte.
Eindopdrachtgever	De derde aan wie Klant zijn taxatiediensten of Rapporten levert, waaronder opdrachtgevers, banken, financiers, eigenaren, kopers, verkopers, huurders en verhuurders.
Gebruiker	Een natuurlijke persoon, zoals een taxateur of medewerker, die door of namens Klant toegang heeft tot de Dienst.
Handeling	Een door of namens Klant gestarte bewerking in de Dienst waarvoor Credits worden verbruikt, zoals het genereren van een Rapport of het valideren van een bestaand rapport.
Klant	De natuurlijke persoon of rechtspersoon die in de uitoefening van beroep of bedrijf een Overeenkomst met Leverancier sluit.
Klantdata	Alle gegevens die door of namens Klant in de Dienst worden ingevoerd, geüpload, gegenereerd of opgeslagen, waaronder Subject-data, projectgegevens, rapportinhoud en AI-Output.
Koppeling	Een technische verbinding tussen de Dienst en software van een derde, zoals de taxatiesoftware van Flux.
Maatwerk	Functionaliteit, configuratie of andere werkzaamheden die Leverancier specifiek op verzoek van Klant ontwikkelt of uitvoert, waaronder de ontwikkeluren binnen DeltaTax Plus.
Overeenkomst	Iedere overeenkomst tussen Leverancier en Klant met betrekking tot de Dienst, Credits, een Pakket of Maatwerk, inclusief deze voorwaarden en de Bijlagen.
Pakket	Een onboardingpakket dat Leverancier aanbiedt, zoals DeltaTax Kickstart en DeltaTax Plus.
Partijen	Leverancier en Klant gezamenlijk; "Partij" is ieder van hen.
Project	Een door Klant binnen de Dienst aangemaakte werkomgeving voor één taxatieopdracht.
Rapport	Het via de Dienst gegenereerde conceptdocument of de via een Koppeling overgedragen conceptinhoud die dient als basis voor het taxatierapport van Klant.
Schriftelijk	Per brief of per e-mail aan het bij de andere Partij bekende contactadres, mits de afzender redelijkerwijs identificeerbaar is en de inhoud bewijsbaar vastligt. Berichten via WhatsApp, in-app chat of vergelijkbare kanalen gelden niet als Schriftelijk, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
Sectie	Een inhoudelijk onderdeel binnen een Project (zoals locatie, duurzaamheid, bereikbaarheid of privaatrecht) waarop AI-Output kan worden gegenereerd.
Subject-data	Persoons- en bedrijfsgegevens van derden die voorkomen in door Klant geüploade documenten, foto's of invoer en die betrekking hebben op het te taxeren object of daarbij betrokken partijen.
Subprocessor	Een door Leverancier ingeschakelde (sub)verwerker in de zin van artikel 28 leden 2 en 4 van de Algemene verordening gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, de "AVG").
Tarievenoverzicht	Het overzicht van de actuele prijzen en het aantal Credits per Handeling, gepubliceerd op de Website (Bijlage C).
Website	www.deltatax.nl en de daaronder vallende pagina's.

Artikel 2. Aanbiedingen en totstandkoming

2.1 Vrijblijvend. Alle aanbiedingen van Leverancier zijn vrijblijvend, tenzij daarin een aanvaardingstermijn is genoemd. Een offerte is dertig (30) dagen geldig, tenzij anders vermeld. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbieding of het Tarievenoverzicht binden Leverancier niet.

2.2 Totstandkoming. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant:

1. het online registratieproces afrondt en deze voorwaarden aanvaardt door het aanvinken van de daarvoor bestemde checkbox; of
2. een offerte van Leverancier Schriftelijk aanvaardt; of
3. Credits koopt of de Dienst feitelijk gaat gebruiken, nadat deze voorwaarden op grond van artikel 1.5 beschikbaar zijn gesteld.

2.3 Bewijs van aanvaarding. Leverancier legt bij iedere aanvaarding van deze voorwaarden het versienummer, de datum, het tijdstip, de gebruikersidentiteit en het IP-adres vast. Deze registratie en de administratie van Leverancier, waaronder de registratie van gestarte Handelingen en verbruikte Credits, gelden tussen Partijen als volledig bewijs, behoudens door Klant te leveren tegenbewijs.

2.4 Bevoegdheid en Gebruikers. De natuurlijke persoon die namens Klant de Overeenkomst sluit, garandeert daartoe bevoegd te zijn. Klant is jegens Leverancier verantwoordelijk voor al het handelen en nalaten van zijn Gebruikers en voor al het gebruik dat via de Accounts van zijn Gebruikers plaatsvindt, als ware het zijn eigen handelen.

Artikel 3. Tarieven, Credits en betaling

3.1 Tarievenoverzicht. De prijs per Credit, het aantal Credits dat per Handeling wordt verbruikt en eventuele bundels staan in het Tarievenoverzicht. Alle bedragen zijn in euro en exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen.

3.2 Credits. Credits worden vooraf gekocht en betaald. Bij het starten van een Handeling wordt het in het Tarievenoverzicht vermelde aantal Credits afgeschreven. Een Handeling kan alleen worden gestart als voldoende Credits beschikbaar zijn.

3.3 Geldigheid. Gekochte Credits, en Credits die onderdeel zijn van een Pakket, blijven geldig tot de bij aankoop overeengekomen vervaldatum. Is geen andere datum overeengekomen, dan geldt een periode van twaalf (12) maanden na aankoop. Leverancier wijzigt de vervaldatum van reeds gekochte Credits niet ten nadele van Klant. Verbruik vindt plaats in volgorde van eerste vervaldatum. Vervallen Credits worden niet gerestitueerd.

3.4 Aard van Credits. Credits zijn geen geld of elektronisch geld, hebben geen geldwaarde buiten de Dienst, zijn niet inwisselbaar voor geld en zijn niet overdraagbaar aan derden, behalve binnen de eigen organisatie van Klant als bedoeld in artikel 22.4. Doorverkoop van Credits is niet toegestaan. Restitutie vindt alleen plaats in de gevallen die uitdrukkelijk in deze voorwaarden zijn genoemd.

3.5 Geen restitutie bij ontevredenheid. Een Handeling die AI-Output oplevert, geldt als uitgevoerd, ongeacht de bruikbaarheid, juistheid, volledigheid, stijl of kwaliteit van die AI-Output. Klant heeft geen recht op restitutie van Credits wegens ontevredenheid over de inhoud van AI-Output. AI-Output is een concept dat altijd menselijke controle vereist (artikel 26).

3.6 Herstel bij technische storing. Leverancier herstelt verbruikte Credits uitsluitend als aantoonbaar geen AI-Output beschikbaar is gekomen als rechtstreeks gevolg van een technische storing in systemen waarover Leverancier redelijke controle heeft. Leverancier mag in plaats daarvan de Handeling kosteloos opnieuw laten uitvoeren. Storingen bij externe leveranciers, AI-modellen, hostingpartijen, databronnen of API's geven geen recht op herstel, tenzij Leverancier de Credit redelijkerwijs alsnog kan herstellen. Klant meldt een verzoek tot herstel binnen veertien (14) dagen na de betreffende Handeling.

3.7 Prijswijzigingen. Leverancier mag haar prijzen en het Tarievenoverzicht op ieder moment wijzigen, ook van dag tot dag en zonder voorafgaande aankondiging. Een gewijzigde prijs geldt voor aankopen en bestellingen die Klant na de wijziging doet. Reeds gekochte Credits behouden hun geldigheid tot de overeengekomen vervaldatum en kunnen tot die datum worden gebruikt; een prijswijziging geeft geen recht op restitutie, bijbetaling of verrekening ten aanzien van reeds gekochte Credits. Verhoogt Leverancier het aantal Credits dat voor een bestaande Handeling wordt verbruikt, dan geldt dat voor reeds gekochte Credits pas dertig (30) dagen na aankondiging in de Dienst.

3.8 Aanvaarde offertes. Een prijs voor een Pakket of Maatwerk die in een door Klant aanvaarde offerte staat, wijzigt niet meer na aanvaarding, tenzij Partijen Schriftelijk anders overeenkomen.

3.9 Getoonde en toegezegde prijzen. De prijs die in de Dienst of de offerte wordt getoond op het moment van aankoop, is de prijs voor die aankoop. Heeft Leverancier uitdrukkelijk gepubliceerd of Schriftelijk toegezegd dat een prijs tot een bepaalde datum vaststaat, bijvoorbeeld een introductieprijs, dan wijzigt Leverancier die prijs niet vóór die datum.

3.10 Betaling. Credits worden vooraf betaald via de in de Dienst aangeboden betaalmethode, waaronder Stripe Payments Europe Ltd. Pakketten en Maatwerk worden gefactureerd en moeten binnen veertien (14) dagen na factuurdatum zijn betaald, tenzij de offerte anders bepaalt. Bezwaren tegen een factuur meldt Klant Schriftelijk binnen veertien (14) dagen na factuurdatum; bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

3.11 Geen verrekening. Klant mag zijn betalingsverplichtingen niet opschorten of verrekenen met vorderingen op Leverancier.

3.12 Wanbetaling. Betaalt Klant niet tijdig, dan is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Leverancier mag dan:

1. de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) in rekening brengen vanaf de vervaldatum;
2. de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen overeenkomstig artikel 6:96 BW, met een minimum van € 40;
3. na Schriftelijke aankondiging en een termijn van ten minste zeven (7) dagen de toegang tot de Dienst opschorten totdat volledig is betaald. Klantdata wordt tijdens opschorting niet verwijderd, behoudens artikel 21.

Artikel 4. Onboardingpakketten en maatwerk

4.1 Inhoud en prijs. De inhoud en prijs van een Pakket volgen uitsluitend uit de door Klant aanvaarde offerte. Een Pakket wordt in één keer vooraf betaald.

4.2 Partnerkorting. Een korting die Leverancier aanbiedt aan gebruikers van partnersoftware, zoals Flux, geldt alleen als Klant op het moment van bestelling een actieve licentie op die software heeft. Leverancier mag hiervan bewijs vragen. Een eenmaal verleende korting wordt niet teruggevorderd als Klant later geen gebruiker meer is.

4.3 Credits in een Pakket. Credits die onderdeel zijn van een Pakket worden bij betaling aan Klant toegekend en vallen onder artikel 3, ook wat betreft de geldigheid.

4.4 Training en ondersteuning op locatie. Training en ondersteuning op locatie worden in overleg ingepland en moeten plaatsvinden binnen zes (6) maanden na betaling van het Pakket. Is binnen die termijn door oorzaken aan de zijde van Klant niets ingepland of uitgevoerd, dan vervalt het recht daarop zonder restitutie. Annuleert of verplaatst Klant een afspraak minder dan achtenveertig (48) uur vóór aanvang, dan geldt het betreffende onderdeel als geleverd. Reis- en verblijfkosten binnen Nederland zijn inbegrepen, tenzij de offerte anders bepaalt.

4.5 Inrichting huisstijl en prompts. Leverancier richt de Dienst in naar de huisstijl en voorkeuren van Klant op basis van de door Klant aangeleverde informatie. Klant draagt zorg dat deze informatie tijdig en volledig wordt aangeleverd.

4.6 Maatwerk. Maatwerk wordt alleen uitgevoerd op basis van een vooraf Schriftelijk afgestemde omschrijving van de gewenste functionaliteit. Bij DeltaTax Plus besteedt Leverancier het in de offerte genoemde aantal ontwikkeluren aan dat Maatwerk. Uren die niet binnen twaalf (12) maanden na betaling zijn ingezet, vervallen zonder restitutie. Werkzaamheden boven het overeengekomen aantal uren worden alleen uitgevoerd na Schriftelijke opdracht en tegen het dan geldende uurtarief.

4.7 Oplevering Maatwerk. Maatwerk geldt als geaccepteerd zodra Klant het in gebruik neemt of uiterlijk tien (10) werkdagen na oplevering, tenzij Klant binnen die termijn Schriftelijk en gemotiveerd aangeeft dat het Maatwerk wezenlijk afwijkt van de afgestemde omschrijving. In dat geval herstelt Leverancier de afwijking binnen een redelijke termijn.

4.8 Rechten op Maatwerk. Alle intellectuele eigendomsrechten op Maatwerk berusten bij Leverancier (artikel 9). Leverancier mag Maatwerk, of functionaliteit die daarop is gebaseerd, ook aan andere klanten aanbieden, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie of Klantdata van Klant wordt gebruikt of openbaar gemaakt, tenzij Schriftelijk exclusiviteit is overeengekomen.

4.9 Geen restitutie. Een betaald Pakket wordt niet gerestitueerd, ook niet als Klant onderdelen daarvan niet gebruikt, behoudens artikel 5.5.

Artikel 5. Duur en opzegging

5.1 Duur. De Overeenkomst gaat in op het moment van totstandkoming (artikel 2.2) en geldt voor onbepaalde tijd, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2 Geen abonnement. Leverancier biedt de Dienst aan op basis van Credits en Pakketten. Er is geen periodiek abonnement en er vindt geen stilzwijgende verlenging plaats.

5.3 Opzegging door Klant. Klant kan de Overeenkomst voor het overige op ieder moment opzeggen. Bij opzegging door Klant vervallen ongebruikte Credits en niet afgenomen onderdelen van een Pakket zonder restitutie, behoudens artikel 5.5. Klant kan er ook voor kiezen zijn Account aan te houden zonder het te gebruiken; Credits blijven dan geldig tot hun vervaldatum.

5.4 Opzegging door Leverancier. Leverancier kan de Overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie (3) kalendermaanden.

5.5 Restitutie bij bijzondere beëindiging. Eindigt de Overeenkomst door opzegging door Leverancier op grond van artikel 5.4, of door opzegging door Klant op grond van artikel 7.5, 16.3, 17.2 of 29.3, dan restitueert Leverancier binnen dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst:

1. de waarde van ongebruikte, door Klant betaalde Credits, tegen de prijs waarvoor zij zijn gekocht. Credits uit een Pakket worden daarbij gewaardeerd tegen de prijs per Credit die gold op de datum van aankoop van het Pakket;
2. bij een Pakket: het deel van de prijs dat ziet op nog niet geleverde training en ondersteuning op locatie en nog niet ingezette ontwikkeluren, naar rato.

5.6 Wijze van opzegging. Klant zegt op via de daarvoor bestemde functie in de Dienst of per e-mail aan business@deltaflowai.nl vanaf het bij Leverancier bekende contactadres. Leverancier zegt Schriftelijk op aan het bij Leverancier bekende contactadres van Klant.

5.7 Gevolgen van beëindiging. Bij het einde van de Overeenkomst eindigt het gebruiksrecht van Klant, heeft Klant gedurende dertig (30) dagen toegang tot zijn Klantdata voor export (artikel 21), en blijven bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren van kracht, waaronder de artikelen 3.11, 3.12, 6, 7, 9, 13, 14, 18, 21, 28 en 31.

5.8 Enterprise. Voor enterprise-klanten kan Schriftelijk een overeenkomst voor bepaalde tijd worden gesloten met afwijkende opzegtermijnen en tarieven. Zulke afspraken gaan voor op grond van artikel 1.4.

Artikel 6. Vertrouwelijkheid

6.1 Geheimhouding. Partijen houden alle informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat die vertrouwelijk is, geheim. Daaronder vallen in ieder geval technische, financiële, commerciële en juridische informatie, broncode, prompts, prijsafspraken, klantbestanden en Klantdata.

6.2 Gebruik. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst.

6.3 Toegestane verstrekking. Partijen mogen vertrouwelijke informatie alleen delen met eigen medewerkers, hulppersonen, Subprocessors en adviseurs die de informatie nodig hebben voor de uitvoering van de Overeenkomst en die aan een vergelijkbare geheimhoudingsplicht zijn gebonden.

6.4 Uitzonderingen. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die (a) al openbaar was zonder schending van een geheimhoudingsplicht, (b) zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van de vertrouwelijke informatie, of (c) moet worden verstrekt op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak; in dat laatste geval informeert de ontvangende Partij de andere Partij vooraf, voor zover dat is toegestaan.

6.5 Duur. De geheimhoudingsplicht geldt tijdens de Overeenkomst en tot vijf (5) jaar na het einde daarvan.

Artikel 7. Privacy en gegevensverwerking

7.1 Rolverdeling. Voor zover Leverancier bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens Klant, is Leverancier verwerker en Klant verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. De Verwerkersovereenkomst (Bijlage A) maakt integraal deel uit van de Overeenkomst en wordt met de aanvaarding van deze voorwaarden aangegaan.

7.2 Klant als verwerkingsverantwoordelijke. Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor (a) Subject-data in geüploade documenten, waaronder gegevens van eigenaren, huurders en contactpersonen, (b) door Klant ingevoerde rapportinhoud, projectgegevens, foto's en bronbestanden, en (c) de beslissing om persoonsgegevens via de Dienst te verwerken, waaronder via een Koppeling (artikel 24).

7.3 Leverancier als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Leverancier is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor verwerkingen die niet namens Klant plaatsvinden, zoals accountbeheer, facturatie, support, beveiligingslogging, misbruikpreventie, het vastleggen van aanvaardingsbewijzen en de eigen administratie. Deze verwerkingen zijn beschreven in de Privacyverklaring.

7.4 Opslag in de EER. Leverancier slaat Klantdata op binnen de EER. De actuele opslaglocaties staan in de Subprocessor-lijst (Bijlage B). Doorgifte buiten de EER vindt uitsluitend plaats op basis van een geldig doorgiftemechanisme als bedoeld in hoofdstuk V AVG en met inachtneming van artikel 27.

7.5 Subprocessors. Klant geeft algemene toestemming voor het inschakelen van Subprocessors. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Klant kan binnen veertien (14) dagen na de aankondiging Schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken. Kan Leverancier het bezwaar niet redelijkerwijs wegnemen, dan kan Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe Subprocessor wordt ingezet, met restitutie op grond van artikel 5.5.

7.6 Rechtmatigheid. Klant garandeert dat hij gerechtigd is de via de Dienst verwerkte gegevens te verwerken, dat hij beschikt over een geldige grondslag en dat hij betrokkenen voldoende heeft geïnformeerd.

7.7 Bijzondere gegevens. Klant uploadt geen bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke persoonsgegevens of burgerservicenummers, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor het taxatiedoel en Klant daarvoor een wettelijke grondslag heeft. Klant blijft voor deze gegevens volledig verantwoordelijk.

7.8 Datalekken en audit. Leverancier informeert Klant zonder onredelijke vertraging over een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Leverancier namens Klant verwerkt. Termijnen, inhoud van de melding, bijstand en het auditrecht van Klant zijn geregeld in de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 8. Beveiliging

8.1 Passende maatregelen. Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en Klantdata te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging en onrechtmatige openbaarmaking, overeenkomstig artikel 32 AVG.

8.2 Concrete maatregelen. Deze maatregelen omvatten in ieder geval, voor zover passend: (a) transportversleuteling (TLS 1.2 of hoger), (b) versleuteling van opgeslagen gegevens, (c) toegangscontrole per organisatie, (d) logging van toegangs- en wijzigingsacties, (e) periodieke back-ups, (f) rolgebaseerde rechten, (g) tijdige beveiligingsupdates en (h) procedures voor incidentrespons en kwetsbaarhedenbeheer.

8.3 Verantwoordelijkheid Klant. Klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig beheer van zijn Accounts, rollen, toegangsrechten en inloggegevens, voor het tijdig intrekken van toegang van Gebruikers die geen toegang meer mogen hebben, en voor het gebruik van door Leverancier aangeboden aanvullende authenticatie. Klant meldt vermoedelijk misbruik van een Account onverwijld aan Leverancier.

8.4 Incidenten. Leverancier informeert Klant zonder onredelijke vertraging over een beveiligingsincident met substantiële impact op de Dienst of op Klantdata. Partijen werken redelijkerwijs samen bij onderzoek, beperking van de gevolgen en eventuele meldingen.

8.5 Verificatie. Leverancier voert periodiek interne beveiligingsbeoordelingen uit en verstrekt op verzoek van Klant binnen redelijke grenzen informatie daarover.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

9.1 Rechten van Leverancier. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, broncode, workflows, systeeminstructies, prompts en promptstructuren, templates, gebruikersinterface, documentstructuren, methodiek, evaluatiemethoden, Maatwerk en knowhow, waaronder rechten op door of namens Leverancier ontwikkelde modelgewichten, embeddings of fine-tunings, berusten uitsluitend bij Leverancier of haar licentiegevers. Dit geldt ook als deze mede bepalen hoe AI-Output tot stand komt en ook als zij in samenspraak met of op aanwijzing van Klant zijn ontwikkeld. Voor zover zulke rechten bij Klant ontstaan, draagt Klant deze hierbij bij voorbaat over aan Leverancier, die deze overdracht aanvaardt.

9.2 Rechten van Klant. Alle intellectuele eigendomsrechten op Klantdata, geüploade documenten, foto's en eigen rapportinhoud berusten bij Klant of diens licentiegevers. Klant verleent Leverancier een niet-exclusieve, kosteloze licentie om Klantdata te verwerken voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst.

9.3 Huisstijl en inrichting. Klant behoudt de rechten op zijn eigen logo's, huisstijl en teksten. De specifiek voor Klant ingerichte configuratie en prompts mag Klant gebruiken zolang de Overeenkomst duurt; de onderliggende werkwijze en structuur blijven van Leverancier.

9.4 AI-Output. Voor AI-Output geldt artikel 28.

9.5 Feedback. Leverancier mag suggesties en verbetervoorstellen van Klant vrij en zonder vergoeding gebruiken voor de verbetering van de Dienst, zonder daarbij vertrouwelijke informatie of Klantdata openbaar te maken.

9.6 Naam en logo. Leverancier mag de naam en het logo van Klant alleen als referentie gebruiken na Schriftelijke toestemming van Klant. Klant kan deze toestemming op ieder moment Schriftelijk intrekken voor de toekomst.

9.7 Vrijwaring door Leverancier. Leverancier vrijwaart Klant tegen aanspraken van derden die zijn gebaseerd op de stelling dat de Dienst zelf inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten, mits Klant Leverancier onverwijld Schriftelijk informeert, de afhandeling volledig aan Leverancier overlaat en daaraan meewerkt. Deze vrijwaring geldt niet voor aanspraken die verband houden met door Klant geüploade content, met wijzigingen door of namens Klant, met gebruik in strijd met de Overeenkomst, of met de inhoud van AI-Output die Klant in een Rapport heeft opgenomen of openbaar heeft gemaakt; voor dat laatste geldt artikel 14. Deze vrijwaring valt onder de beperkingen van artikel 13. Wordt een inbreuk vastgesteld of naar het oordeel van Leverancier aannemelijk, dan mag Leverancier het betreffende onderdeel aanpassen of vervangen.

Artikel 10. Medewerking door Klant

10.1 Informatie. Klant verstrekt Leverancier tijdig alle gegevens, instructies en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder voor de inrichting bij een Pakket en voor Maatwerk.

10.2 Juistheid. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens, ook als die van derden afkomstig zijn.

10.3 Contactpersoon. Klant wijst een contactpersoon aan die bevoegd is namens Klant te beslissen en meldt wijzigingen onverwijld.

10.4 Gevolgen. Komt Klant zijn verplichtingen uit dit artikel niet na, dan mag Leverancier de uitvoering opschorten en de daardoor ontstane extra kosten tegen het gebruikelijke tarief in rekening brengen.

Artikel 11. Termijnen

11.1 Streefdata. Door Leverancier genoemde termijnen, waaronder verwerkingstijden van Handelingen en opleverdata van Maatwerk, zijn streeftermijnen en nooit fatale termijnen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

11.2 Verzuim. Leverancier raakt pas in verzuim na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor nakoming, en nadat die termijn ongebruikt is verstreken. De ingebrekestelling bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming.

Artikel 12. Ontbinding en opschorting

12.1 Ontbinding na ingebrekestelling. Een Partij kan de Overeenkomst alleen ontbinden als de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting en die tekortkoming niet binnen een redelijke termijn na een Schriftelijke ingebrekestelling heeft hersteld.

12.2 Ontbinding zonder ingebrekestelling. Een Partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden als de andere Partij (a) in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt, (b) haar onderneming liquideert of staakt, of (c) blijvend niet meer aan haar betalingsverplichtingen kan voldoen.

12.3 Opschorting bij misbruik. Leverancier mag de toegang van Klant of een Gebruiker met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opschorten als Klant handelt in strijd met artikel 22.4, als de veiligheid of integriteit van de Dienst in gevaar is, of als een wettelijke verplichting of bevel van een bevoegde instantie daartoe verplicht. Leverancier informeert Klant zo spoedig mogelijk en heft de opschorting op zodra de oorzaak is weggenomen.

12.4 Gevolgen. Bij ontbinding worden reeds verrichte prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen niet ongedaan gemaakt. Bedragen die Leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd voor reeds verrichte prestaties blijven verschuldigd en worden direct opeisbaar.

12.5 Schadevergoeding. Ontbinding laat het recht op schadevergoeding onverlet, binnen de grenzen van artikel 13.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

13.1 Plafond. De totale aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad, vrijwaring of op welke grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot ten hoogste € 5.000. Heeft Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis meer dan € 5.000 (exclusief btw) aan Leverancier betaald onder de Overeenkomst, inclusief Credits, Pakketten en Maatwerk, dan geldt in plaats daarvan dat hogere bedrag als maximum. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. De totale aansprakelijkheid per kalenderjaar bedraagt nooit meer dan het in dit artikel bepaalde maximum.

13.2 Directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten om de prestatie van Leverancier alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, (b) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover die betrekking hebben op directe schade, en (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant aantoont dat deze tot beperking van directe schade hebben geleid.

13.3 Indirecte schade. Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van gegevens, gemiste financiering, schade door een onjuiste waardering van vastgoed en schade door aanspraken van Eindopdrachtgevers of andere derden op Klant.

13.4 Specifieke uitsluitingen. Leverancier is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

1. onjuistheden, onvolledigheden, hallucinaties of stijlkeuzes in AI-Output, of uit het resultaat van een validatie;
2. onjuistheden, onvolledigheden of vertragingen in externe databronnen (artikel 30);
3. de waardering, conclusies of het taxatieoordeel in een door Klant aan een Eindopdrachtgever verstrekt rapport;
4. het niet of onvoldoende nakomen door Klant van zijn controle- en verificatieplicht (artikel 26);
5. storingen of wijzigingen bij externe leveranciers, AI-modellen, hostingpartijen, databronnen, API's of software van derden waarmee een Koppeling bestaat, die buiten de redelijke invloedssfeer van Leverancier liggen.

13.5 Opzet en bewuste roekeloosheid. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier.

13.6 Melding en verval. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Klant de schade zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen dertig (30) dagen nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, Schriftelijk bij Leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering.

13.7 Dwingend recht. Voor zover dwingend recht aansprakelijkheid voorschrijft die niet mag worden beperkt of uitgesloten, gaat dat dwingend recht voor en blijven de overige bepalingen van dit artikel onverkort van toepassing.

13.8 Hulppersonen. De beperkingen in dit artikel gelden ook ten gunste van bestuurders, werknemers, hulppersonen en Subprocessors van Leverancier, die zich hierop rechtstreeks kunnen beroepen.

Artikel 14. Vrijwaring door Klant

14.1 Rolverdeling. Klant erkent dat (a) de Dienst een hulpmiddel is dat concepten produceert ter ondersteuning van professionele werkzaamheden en nooit een taxateur of taxatieoordeel vervangt, (b) Klant te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk blijft voor de inhoud, juistheid en volledigheid van ieder rapport dat hij aan een Eindopdrachtgever verstrekt, en (c) Klant beschikt over de vereiste beroepskwalificaties (zoals NRVT-registratie) en, voor zover gebruikelijk of vereist, een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

14.2 Vrijwaring. Klant vrijwaart Leverancier tegen alle aanspraken van derden, waaronder Eindopdrachtgevers, financiers, kopers, verkopers, huurders en verhuurders, en tegen de daaruit voortvloeiende schade, kosten en boetes, voor zover deze voortvloeien uit of verband houden met:

1. de inhoud van een rapport dat Klant met behulp van de Dienst heeft opgesteld of verstrekt;
2. het taxatieoordeel, de waardebepaling of andere beroepsmatige conclusies van Klant;
3. de wijze waarop Klant AI-Output heeft overgenomen, aangepast, geverifieerd of heeft nagelaten te verifiëren;
4. Klantdata die Klant niet mocht verwerken of waarvoor hij geen geldige grondslag had;
5. gebruik van de Dienst door Klant of zijn Gebruikers in strijd met de Overeenkomst of de wet.

14.3 Uitzondering. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Leverancier in de Dienst zelf. Klant draagt de bewijslast daarvan.

14.4 Kosten. De vrijwaring omvat redelijke kosten van rechtsbijstand, gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en kosten ter voorkoming of beperking van schade.

14.5 Boetes van toezichthouders. Klant vrijwaart Leverancier voor boetes en sancties van toezichthouders, waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens, uitsluitend voor zover deze het gevolg zijn van handelen of nalaten van Klant, waaronder onrechtmatige uploads, onjuiste instructies of schending van beroepsregels. Leverancier blijft zelf verantwoordelijk voor de naleving van wettelijke verplichtingen die rechtstreeks op haar rusten.

14.6 Procedure. Leverancier informeert Klant onverwijld Schriftelijk over een aanspraak waarvoor vrijwaring wordt gevraagd. Partijen werken redelijkerwijs samen bij de verdediging. Leverancier erkent de aanspraak niet en treft geen schikking zonder voorafgaand overleg met Klant.

Artikel 15. Overmacht

15.1 Begrip. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die een Partij niet kan worden toegerekend in de zin van artikel 6:75 BW.

15.2 Voorbeelden. Aan de zijde van Leverancier geldt in ieder geval als overmacht: (a) storingen, uitval of wijzigingen bij AI-Subprocessors, hostingpartijen, betaalproviders, databronnen, software van derden waarmee een Koppeling bestaat of telecommunicatievoorzieningen, die buiten de redelijke invloedssfeer van Leverancier liggen; (b) cyberaanvallen, DDoS-aanvallen of grootschalig misbruik door derden, ondanks passende beveiliging; (c) overheidsmaatregelen, sancties, exportbeperkingen, wetswijzigingen of besluiten van toezichthouders die nakoming verhinderen; en (d) andere gebeurtenissen van buitenaf die naar verkeersopvatting niet voor rekening van Leverancier komen.

15.3 Gevolgen. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de getroffen Partij opgeschort. Geen Partij is gehouden tot vergoeding van schade die de andere Partij door overmacht lijdt.

15.4 Langdurige overmacht. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag iedere Partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Wat al is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 16. Wijziging van de Dienst en de voorwaarden

16.1 Wijziging van de Dienst. Leverancier mag de inhoud, functionaliteit en technische inrichting van de Dienst wijzigen om de kwaliteit, veiligheid, beschikbaarheid of compliance te verbeteren. Wijzigingen die de bruikbaarheid van de Dienst voor het overeengekomen doel wezenlijk verminderen, worden ten minste dertig (30) dagen vooraf aangekondigd.

16.2 Wijziging van de voorwaarden. Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum aangekondigd per e-mail aan het bij Leverancier bekende contactadres van Klant en in de Dienst, met een overzicht van de belangrijkste wijzigingen.

16.3 Opzegrecht. Heeft een wijziging als bedoeld in artikel 16.1 of 16.2 een wezenlijk nadelige invloed op Klant, dan kan Klant de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits hij dat doet binnen dertig (30) dagen na de aankondiging. In dat geval geldt artikel 5.5.

16.4 Aanvaarding. Zet Klant het gebruik van de Dienst voort na de ingangsdatum van een wijziging zonder op grond van artikel 16.3 te hebben opgezegd, dan geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

16.5 Niet-wezenlijke wijzigingen. Updates, bugfixes, beveiligingsupdates en wijzigingen die nodig zijn om misbruik of incidenten te voorkomen of om aan wet- en regelgeving te voldoen, mogen zonder voorafgaande aankondiging worden doorgevoerd.

16.6 Meerwerk. Werkzaamheden buiten de overeengekomen Dienst, Pakketten of Maatwerk worden alleen uitgevoerd na Schriftelijke opdracht en tegen de dan geldende tarieven van Leverancier.

Artikel 17. Overdracht

17.1 Door Klant. Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Leverancier. Leverancier zal die toestemming niet op onredelijke gronden weigeren. Dit beding heeft goederenrechtelijke werking.

17.2 Door Leverancier. Leverancier mag de Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij in de zin van artikel 2:24b BW of aan een rechtsopvolger bij fusie, splitsing of overname van (een deel van) haar onderneming. Klant verleent hiervoor bij voorbaat toestemming en medewerking in de zin van artikel 6:159 BW. Leverancier informeert Klant tijdig. Klant kan binnen dertig (30) dagen na deze kennisgeving Schriftelijk opzeggen tegen de datum van overdracht; in dat geval geldt artikel 5.5.

Artikel 18. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

18.1 Toepasselijk recht. Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

18.2 Klachten. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dient Klant Schriftelijk in via business@deltaflowai.nl, met een duidelijke omschrijving. Leverancier bevestigt de ontvangst binnen vijf (5) werkdagen en reageert inhoudelijk binnen vijftien (15) werkdagen. Een klacht schort de betalingsverplichting van Klant niet op.

18.3 Overleg en mediation. Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, spannen Partijen zich gedurende dertig (30) dagen in om het geschil in onderling overleg op te lossen, zo nodig met een gezamenlijk benoemde mediator. Dit laat het recht onverlet om voorlopige of bewarende maatregelen te vragen of om een incassovordering in te stellen.

18.4 Bevoegde rechter. Geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, onverminderd de bevoegdheid van de kantonrechter op grond van de wet.

Hoofdstuk 2. SaaS-dienstverlening

Artikel 19. Uitvoering

19.1 Inspanningsverplichting. Leverancier verleent de Dienst op basis van een inspanningsverplichting en voert de Overeenkomst naar beste vermogen en met zorg uit.

19.2 Wijze van uitvoering. Leverancier bepaalt zelf de wijze van uitvoering, waaronder de keuze van AI-modellen, infrastructuur, processen en hulppersonen, met inachtneming van deze voorwaarden.

19.3 Hulppersonen. Leverancier mag hulppersonen en onderaannemers inschakelen en blijft jegens Klant verantwoordelijk voor hun handelen als ware het haar eigen handelen, binnen de grenzen van artikel 13.

19.4 Geen broncode. Leverancier is niet verplicht de software of broncode van de Dienst aan Klant ter beschikking te stellen.

Artikel 20. Beschikbaarheid, onderhoud en support

20.1 Beschikbaarheid. Leverancier spant zich in om de Dienst zoveel mogelijk beschikbaar, veilig en bruikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of bepaalde responstijden, tenzij Schriftelijk een service level is overeengekomen.

20.2 Verwerkingstijden. Verwerkingstijden van Handelingen, zoals de tijd die het genereren van een Rapport via de autoflow kost, zijn indicatief en kunnen variëren, onder meer door de omvang van de documenten en de belasting van AI-Subprocessors.

20.3 Afhankelijkheden. De werking van de Dienst hangt mede af van AI-modellen, hosting, betaalproviders, authenticatiediensten, databronnen en software van derden waarmee een Koppeling bestaat. Leverancier is niet verantwoordelijk voor onbeschikbaarheid, vertraging, wijziging of fouten daarvan, voor zover die buiten haar redelijke invloedssfeer liggen.

20.4 Onderhoud. Leverancier mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd en zoveel mogelijk buiten werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur uitgevoerd. Voor noodonderhoud geldt geen aankondigingstermijn.

20.5 Geen compensatie. Tijdelijke onbeschikbaarheid geeft Klant geen recht op schadevergoeding, compensatie of restitutie, behoudens artikel 3.6 en tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

20.6 Support. Leverancier biedt support op werkdagen via de op de Website vermelde kanalen, waaronder e-mail en de WhatsApp-supportlijn. Leverancier streeft ernaar binnen één (1) werkdag te reageren. Supportkanalen zijn bedoeld voor gebruiksvragen en storingsmeldingen; opzeggingen, ingebrekestellingen, klachten en andere rechtshandelingen moeten Schriftelijk worden gedaan.

Artikel 21. Back-up, export en dataretentie

21.1 Back-up. Leverancier maakt periodiek back-ups ten behoeve van de continuïteit van de Dienst. Back-ups zijn geen exportvoorziening voor Klant.

21.2 Export tijdens de looptijd. Klant kan tijdens de looptijd Rapporten en projectgegevens exporteren via de daarvoor beschikbare functies. Klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van rapporten en dossierstukken voor zover beroepsregels of de wet dat vereisen; de Dienst is geen archief.

21.3 Export na beëindiging. Na het einde van de Overeenkomst blijft Klantdata dertig (30) dagen beschikbaar voor export, tenzij directe verwijdering nodig is wegens beveiliging, misbruik of een wettelijke verplichting.

21.4 Verwijdering. Na de exportperiode verwijdert of anonimiseert Leverancier Klantdata uit de actieve productieomgeving binnen dertig (30) dagen, met uitzondering van bestanden in objectopslag, die uiterlijk binnen negentig (90) dagen worden verwijderd. Verwijdering uit back-ups volgt de reguliere back-upretentie van ten hoogste vijfendertig (35) dagen.

21.5 Door Klant verwijderde Projecten. Door Klant verwijderde Projecten worden uiterlijk dertig (30) dagen na verwijdering definitief uit de actieve productieomgeving verwijderd, tenzij langere bewaring nodig is voor beveiliging, foutonderzoek, een wettelijke verplichting of een geschil.

21.6 Administratieve gegevens. Facturen, betaalgegevens, aanvaardingsbewijzen, beveiligings- en auditlogs en gegevens die nodig zijn voor bewijs of geschilafhandeling mag Leverancier langer bewaren, voor zover nodig en in overeenstemming met wettelijke bewaartermijnen, waaronder de fiscale bewaarplicht van zeven (7) jaar.

Artikel 22. Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen

22.1 Gebruiksrecht. Leverancier verleent Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen taxatiewerkzaamheden van Klant.

22.2 Rapporten onder eigen naam. Klant mag Rapporten en bewerkingen daarvan onder eigen naam en huisstijl aan Eindopdrachtgevers verstrekken als onderdeel van zijn beroepsuitoefening.

22.3 Persoonlijke Accounts. Ieder Account is persoonlijk en mag niet door meerdere personen worden gebruikt. Klant zorgt ervoor dat Gebruikers deze voorwaarden naleven.

22.4 Verboden gebruik. Het is Klant niet toegestaan om:

1. de Dienst te reverse-engineeren, decompileren of disassembleren, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat;
2. de Dienst of toegang daartoe aan derden buiten de eigen organisatie van Klant ter beschikking te stellen, te verkopen, te verhuren of als white-label dienst aan te bieden;
3. de Dienst te gebruiken om Rapporten of validaties te leveren aan andere taxateurs of taxatiekantoren buiten de eigen organisatie van Klant, of Credits, of het recht om Handelingen uit te voeren, door te verkopen, te verhuren, te verhandelen of anderszins tegen vergoeding aan derden ter beschikking te stellen, tenzij Schriftelijk toegestaan. Tot de eigen organisatie van Klant behoren zijn hoofdkantoor en de vestigingen en subkantoren die binnen het Account van Klant in de Dienst zijn aangemaakt. Het leveren van Rapporten aan Eindopdrachtgevers valt hier niet onder;
4. zich geautomatiseerd toegang te verschaffen tot de Dienst (zoals scraping of bulkverzoeken), anders dan via gedocumenteerde API's;
5. de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, misleidende rapportages, geautomatiseerde besluitvorming over personen of op een wijze die in strijd is met Verordening (EU) 2024/1689;
6. prompts, systeeminstructies of evaluatiemethoden van Leverancier te extraheren, te kopiëren of openbaar te maken;
7. de Dienst te gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen of te trainen;
8. de beveiliging van de Dienst te omzeilen of de Dienst zodanig te belasten dat de werking voor anderen wordt verstoord.

22.5 Gevolgen. Bij overtreding van artikel 22.4 mag Leverancier artikel 12.3 toepassen, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden en de schade op Klant verhalen. Verbruikte en vervallen Credits worden in dat geval niet gerestitueerd.

Artikel 23. Garantie

23.1 Werking. Leverancier staat ervoor in dat de Dienst tijdens de looptijd in wezenlijke zin werkt overeenkomstig de op de Website gepubliceerde functionele beschrijving, met inachtneming van artikel 20. Leverancier staat er niet voor in dat de Dienst geschikt is voor een door Klant beoogd specifiek doel.

23.2 Herstel. Bij een gemeld en reproduceerbaar gebrek spant Leverancier zich in om het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen, een tijdelijke oplossing te bieden of het in een volgende versie op te lossen. Dit is het enige rechtsmiddel van Klant bij gebreken, onverminderd artikel 12.

23.3 Uitsluitingen. De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van ondeskundig gebruik, van wijzigingen die niet door Leverancier zijn aangebracht, van fouten in Klantdata of van gebreken in systemen of databronnen van derden.

23.4 Geen verdere garanties. Buiten dit artikel geeft Leverancier geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties.

Artikel 24. Koppelingen met software van derden

24.1 Activering. De Dienst kan Koppelingen bieden met software van derden, zoals de taxatiesoftware van Flux. Een Koppeling wordt pas actief nadat Klant of een Gebruiker deze heeft ingeschakeld.

24.2 Instructie van Klant. Door een Koppeling in te schakelen, geeft Klant Leverancier de opdracht om Klantdata, waaronder AI-Output en daarin opgenomen persoonsgegevens, aan die software over te dragen en daaruit te ontvangen. De aanbieder van die software is geen Subprocessor van Leverancier. De rechtsverhouding tussen Klant en die aanbieder, waaronder licentie- en privacyafspraken, valt onder de overeenkomst tussen Klant en die aanbieder. Klant zorgt dat hij over de benodigde licentie en afspraken beschikt.

24.3 Geen verantwoordelijkheid voor derden. Leverancier is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging, voorwaarden of wijzigingen van software van derden, noch voor Klantdata nadat die via een Koppeling aan die software is overgedragen.

24.4 Wijziging of beëindiging. Leverancier mag een Koppeling aanpassen, opschorten of beëindigen als de derde de technische of contractuele voorwaarden wijzigt of beëindigt, of als de veiligheid van de Dienst dat vereist. Leverancier kondigt een beëindiging zo mogelijk ten minste dertig (30) dagen vooraf aan. Beëindiging van een Koppeling geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

24.5 Geen derdenbeding. Afspraken tussen Leverancier en derden over Koppelingen, distributie of samenwerking geven Klant geen rechten en vormen geen derdenbeding.

Hoofdstuk 3. AI-specifieke bepalingen

Artikel 25. Aard van de AI-ondersteuning

25.1 Werking. De Dienst genereert AI-Output met behulp van externe AI-modellen. De actuele AI-Subprocessors staan in de Subprocessor-lijst (Bijlage B) en de AI-transparantieverklaring op de Website.

25.2 Conceptkarakter. AI-Output is uitsluitend een conceptvoorstel. Leverancier staat niet in voor (a) de feitelijke juistheid van AI-Output, (b) de volledigheid van de analyse, (c) de reproduceerbaarheid van eerdere AI-Output bij een nieuwe generatie, (d) de geschiktheid van AI-Output voor een specifiek taxatiedoel, en (e) het ontbreken van formuleringen, aannames of verbanden die menselijke correctie vereisen.

25.3 Validatie. De validatiefunctie toetst of bekende checklistpunten, zoals uit NRVT-praktijkhandreikingen of eisen van banken, in een rapport aan bod komen. Een positieve uitkomst is geen goedkeuring, certificering of garantie dat een rapport wordt geaccepteerd. De Dienst is niet geregistreerd of gecertificeerd door het NRVT, banken, RICS of een andere instantie en wordt door geen van hen onderschreven.

25.4 Geen geautomatiseerde besluitvorming. De Dienst is ingericht als ondersteunend hulpmiddel waarbij de taxateur de beoordeling en eindverantwoordelijkheid behoudt. Partijen gaan ervan uit dat de Dienst bij gebruik overeenkomstig deze voorwaarden geen hoog-risico-AI-systeem is in de zin van Verordening (EU) 2024/1689. Klant gebruikt de Dienst niet op een wijze die tot een andere kwalificatie zou leiden, noch als basis voor geautomatiseerde besluiten in de zin van artikel 22 AVG.

25.5 AI-geletterdheid. Klant zorgt ervoor dat zijn Gebruikers beschikken over voldoende kennis van de werking, mogelijkheden en beperkingen van AI om de Dienst verantwoord te gebruiken, zoals bedoeld in artikel 4 van Verordening (EU) 2024/1689. Leverancier stelt daarvoor gebruiksinstructies en documentatie beschikbaar.

Artikel 26. Eindverantwoordelijkheid van de taxateur

26.1 Beroepsverantwoordelijkheid. Het opstellen van een taxatie en het vaststellen van een waarde is de exclusieve verantwoordelijkheid van de bij Klant werkzame, waar vereist geregistreerde, taxateur en kan niet aan de Dienst worden gedelegeerd.

26.2 Verificatieplicht. Voordat AI-Output in een definitief rapport wordt opgenomen, ondertekend of aan een derde wordt verstrekt, zorgt Klant ervoor dat de taxateur:

1. alle feitelijke gegevens verifieert bij de oorspronkelijke bron;
2. door de Dienst opgehaalde externe data (artikel 30) valideert;
3. AI-gegenereerde teksten kritisch beoordeelt op juistheid, volledigheid, relevantie en beroepsmatige aanvaardbaarheid;
4. een eigen, gemotiveerd professioneel oordeel vormt;
5. afgekeurde of niet bevestigde AI-suggesties niet opneemt.

Een klikbevestiging of formele goedkeuring zonder inhoudelijke beoordeling geldt niet als nakoming van deze verificatieplicht.

26.3 Beroepsregels. Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van beroepsregels, opdrachtvoorwaarden, taxatiestandaarden, dossiereisen en eisen van banken, toezichthouders en beroepsorganisaties.

26.4 Transparantie. Klant is zelf verantwoordelijk om, voor zover beroepsregels, opdrachtvoorwaarden of wetgeving dat vereisen, richting Eindopdrachtgevers transparant te zijn over het gebruik van AI-ondersteuning.

Artikel 27. AI-Subprocessors en doorgifte buiten de EER

27.1 Doorgifte aan AI-Subprocessors. Voor het genereren van AI-Output kunnen Klantdata, Subject-data en projectinhoud worden doorgegeven aan AI-Subprocessors.

27.2 Waarborgen. Leverancier schakelt alleen AI-Subprocessors in op basis van passende contractuele afspraken, waaronder een verwerkersovereenkomst, waar nodig de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, beveiligingsafspraken en een verbod op het gebruik van Klantdata voor modeltraining. Een AI-Subprocessor die dat verbod niet contractueel aanvaardt, wordt niet ingeschakeld.

27.3 Verwerking binnen de EER. De AI-Subprocessors die Leverancier inzet voor het genereren van AI-Output verwerken Klantdata binnen de EER. Bij het genereren van AI-Output vindt geen doorgifte van Klantdata buiten de EER plaats. Leverancier schakelt niet automatisch over op een andere aanbieder: is een AI-Subprocessor niet beschikbaar, dan stopt de Handeling en probeert Leverancier deze opnieuw, waarbij artikel 3.6 van toepassing is. Wil Leverancier in de toekomst een AI-Subprocessor buiten de EER inzetten, dan gebeurt dat alleen na aankondiging overeenkomstig artikel 7.5 en 29.2, op basis van een geldig doorgiftemechanisme als bedoeld in hoofdstuk V AVG, een transfer impact assessment en het verbod op modeltraining uit artikel 27.2. De actuele situatie staat in Bijlage B.

27.4 Webzoekopdrachten. De Dienst kan voor het genereren van AI-Output gebruikmaken van webzoekopdrachten die worden uitgevoerd via een AI-Subprocessor binnen de EER. Daarbij worden uitsluitend locatiegegevens (adres, postcode in vier cijfers, buurt, wijk, plaats en gemeente) en algemene zoektermen, zoals "bestemmingsplan" of "nieuwbouw", verstuurd. Geüploade documenten, foto's en namen van eigenaren of huurders worden daarbij niet meegestuurd. Gevonden titels, fragmenten en links kunnen als bron in het Rapport worden opgenomen. Leverancier staat niet in voor de inhoud van zo geraadpleegde bronnen; de verificatieplicht van artikel 26.2 is onverkort van toepassing.

27.5 Wisseling. Leverancier mag het gebruikte AI-model of de AI-Subprocessor wijzigen of vervangen, bijvoorbeeld wegens kwaliteitsproblemen, beveiligingsrisico's of wijzigingen bij een AI-Subprocessor, met inachtneming van artikel 27.3, 7.5 en 29.

Artikel 28. AI-Output en geen training op Klantdata

28.1 Rechten op AI-Output. Leverancier claimt geen intellectuele eigendomsrechten op AI-Output die voor Klant wordt gegenereerd. Voor zover op AI-Output rechten rusten die aan Leverancier toekomen, verleent Leverancier Klant een onbeperkt, wereldwijd, eeuwigdurend, overdraagbaar en royaltyvrij recht om die AI-Output te gebruiken, te bewerken, te publiceren en in rapporten op te nemen. Dit laat artikel 9.1 onverlet.

28.2 Eigen beoordeling. Klant beoordeelt zelf of gebruik of publicatie van AI-Output inbreuk maakt op rechten van derden, beroepsregels, opdrachtvoorwaarden of wettelijke verplichtingen.

28.3 Geen training. Leverancier gebruikt Klantdata en Subject-data niet voor het trainen, fine-tunen of evalueren van eigen of externe AI-modellen, en laat dat ook niet toe door AI-Subprocessors, tenzij Klant daarvoor vooraf Schriftelijk en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

28.4 Geaggregeerde gebruiksdata. Leverancier mag geanonimiseerde en geaggregeerde technische gebruiksdata, zoals aantallen Handelingen, gekozen modellen, verwerkingstijden en foutpercentages, gebruiken voor beveiliging, foutopsporing, prestatieverbetering, capaciteitsplanning en productanalyse, mits deze niet herleidbaar is tot Klant, Eindopdrachtgevers of betrokkenen.

28.5 Bewaartermijnen logs. AI-Subprocessors kunnen Klantdata ten hoogste dertig (30) dagen bewaren voor misbruikdetectie en operationele monitoring. Eigen logs van Leverancier met prompts en AI-Output worden uiterlijk negentig (90) dagen na aanmaak verwijderd of onherleidbaar gemaakt. Deze logs worden niet voor modeltraining gebruikt.

Artikel 29. Wijzigingen in AI-functionaliteit

29.1 Bevoegdheid. Leverancier mag de AI-functionaliteit, prompts, modelkeuze, generatielogica en bronverwerking wijzigen om kwaliteit, veiligheid, snelheid, beschikbaarheid of compliance te verbeteren.

29.2 Wezenlijke wijzigingen. Leverancier informeert Klant ten minste dertig (30) dagen vooraf over wijzigingen die naar verwachting een wezenlijke invloed hebben op (a) de aard van de AI-functionaliteit, (b) de categorieën AI-Subprocessors of doorgifte buiten de EER, (c) de wijze waarop Klantdata of Subject-data wordt verwerkt, of (d) de bruikbaarheid van de Dienst voor het overeengekomen doel.

29.3 Opzegrecht. Heeft een wijziging als bedoeld in artikel 29.2 een wezenlijk nadelige invloed op Klant, dan kan Klant binnen dertig (30) dagen na de aankondiging Schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. In dat geval geldt artikel 5.5.

29.4 Overige wijzigingen. Modelupdates, kwaliteitsverbeteringen, beveiligingsupdates en wijzigingen die nodig zijn om misbruik of incidenten te voorkomen of aan regelgeving te voldoen, mogen zonder aankondiging worden doorgevoerd.

Artikel 30. Externe databronnen

30.1 Bronnen. De Dienst kan openbare en commerciële databronnen gebruiken, zoals PDOK, BAG, BRK (Kadaster), CBS Wijken en Buurten, 3D BAG, EP-Online, RIVM-geluidskaarten, BRO, het Rijksmonumentenregister en de Leefbaarometer. De actuele lijst staat in de Dienst of de AI-transparantieverklaring.

30.2 Geen garantie. Leverancier staat niet in voor (a) de juistheid, actualiteit of volledigheid van externe data, (b) de beschikbaarheid van externe API's, (c) wijzigingen in API's, datamodellen, licentievoorwaarden of tarieven van bronhouders, en (d) de interpretatie die Klant aan externe data geeft.

30.3 Voorwaarden bronhouders. Klant leeft de gebruiksvoorwaarden van externe databronnen na voor zover die rechtstreeks op zijn gebruik van toepassing zijn.

30.4 Validatieplicht. Externe data is een hulpmiddel en moet vóór opname in een definitief rapport worden gevalideerd bij de oorspronkelijke of gezaghebbende bron.

Hoofdstuk 4. Slotbepalingen

Artikel 31. Dwingend recht, nietigheid en geen afstand

31.1 Dwingend recht. Voor zover dwingend recht afwijkt van deze voorwaarden, gaat dat dwingend recht voor en blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing.

31.2 Nietigheid en conversie. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. In plaats van die bepaling geldt een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert. Wordt een beperking van aansprakelijkheid of een termijn te ruim of te kort geacht, dan geldt de ruimste of kortste beperking of termijn die wel rechtsgeldig is.

31.3 Geen afstand. Maakt een Partij geen of niet direct gebruik van een recht, dan betekent dat geen afstand van dat recht.

31.4 Volledige overeenkomst. De Overeenkomst bevat alle afspraken tussen Partijen over haar onderwerp en vervangt eerdere afspraken, voorstellen en mededelingen daarover, tenzij Schriftelijk anders is bepaald.

Artikel 32. Inwerkingtreding, versiebeheer en contact

32.1 Inwerkingtreding. Deze voorwaarden treden in werking op 2 oktober 2026 en vervangen versie 2.1. Voor Klanten die op of na die datum een Overeenkomst sluiten, gelden zij vanaf het sluiten daarvan. Voor Klanten die versie 2.1 hebben aanvaard, gelden zij vanaf het moment dat zij deze versie aanvaarden, en in ieder geval dertig (30) dagen nadat Leverancier de wijziging heeft aangekondigd op de wijze van artikel 15.2 van versie 2.1, met toepassing van artikel 15.3 en 15.4 van versie 2.1.

32.2 Versiebeheer. Leverancier publiceert iedere versie met versienummer en datum op de Website en houdt eerdere versies ten minste vijf (5) jaar raadpleegbaar.

32.3 Contact. Juridische correspondentie over deze voorwaarden wordt gericht aan business@deltaflowai.nl of aan het vestigingsadres van Leverancier.

32.4 Overige documenten. Op het gebruik van de Dienst en de Website zijn daarnaast de Privacyverklaring, de Cookieverklaring, de Subprocessor-lijst en de AI-transparantieverklaring van toepassing, zoals gepubliceerd op de Website. Deze documenten zijn informatief en maken geen deel uit van de Overeenkomst, behalve de Subprocessor-lijst als Bijlage B.

Bijlagen

Bijlage A. Verwerkersovereenkomst. De Verwerkersovereenkomst DeltaTax, versie 3.0, tussen Klant als verwerkingsverantwoordelijke en DeltaTax B.V. als verwerker, gepubliceerd op www.deltatax.nl. Zij maakt integraal deel uit van de Overeenkomst en wordt met de aanvaarding van deze voorwaarden aangegaan.

Bijlage B. Subprocessor-lijst. De actuele lijst van Subprocessors en AI-Subprocessors, met per partij de naam, het vestigingsland, de verwerkingsactiviteit, de verwerkingslocatie en het eventuele doorgiftemechanisme, gepubliceerd op www.deltatax.nl. Wijzigingen worden aangekondigd overeenkomstig artikel 7.5.

Bijlage C. Tarievenoverzicht. Het actuele Tarievenoverzicht is gepubliceerd op www.deltatax.nl en kan worden gewijzigd overeenkomstig artikel 3.7. Ter informatie de stand per 2 oktober 2026:

Onderdeel	Prijs (excl. btw)	Toelichting
Credit	€ 8,75	Losse aankoop, 12 maanden geldig
Validatie van een bestaand rapport	1 Credit
Genereren van een Rapport	2 Credits	Prijs van € 17,50 per Rapport vastgelegd tot en met 31 december 2026

Einde Algemene Voorwaarden DeltaTax, versie 3.0.